Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Objetivo

A DEC Eldorado busca garantir um atendimento transparente e eficiente aos seus clientes.

As solicitações de troca ou devolução serão analisadas conforme a legislação vigente, as condições comerciais aplicáveis e a natureza dos produtos adquiridos.

Condições Gerais

Poderão ser avaliadas solicitações decorrentes de:

avarias no transporte;
divergência entre pedido e mercadoria entregue;
defeitos de fabricação;
outras hipóteses previstas em lei.

Procedimento

Toda solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento, informando:

número do pedido;
nota fiscal;
descrição da ocorrência;
evidências quando necessário.

Análise

Após o recebimento das informações, a DEC Eldorado realizará a análise técnica e comunicará o cliente sobre as providências cabíveis.

Disposições Gerais

Cada solicitação será analisada individualmente, observando a legislação aplicável, as condições comerciais vigentes e as características dos produtos.